服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）

《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。

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按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

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服务行业的文明用语有哪几类？

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服务待业的文明用语有哪些特征？

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文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

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以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）

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在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。

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服务人员使用书面用语的首要要求是（）

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旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。

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