多选题

服务文明用语,是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式,除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语,通常还在哪些服务过程中使用()

A请托

B征询

C应答

D婉拒

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析