简答题

简述宾客关系主任的工作职责。

正确答案

(1)协助大堂副理执行和完成大堂副理的所有工作。
(2)在大堂副理缺席的情况下,行使大堂副理的职权。
(3)发展酒店与宾客的良好关系,并征求意见,作好记录,作为日报或周报的内容之一。
(4)欢迎并带领VIP入住客房。
(5)负责带领有关客人参观酒店。
(6)在总台督导并协助为客人办入住手续。
(7)处理客人投诉。
(8)留意酒店公共场所的秩序。
(9)与其它部门合作沟通。
(10)完成大堂副理指派的其它任务。

答案解析

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