使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。
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电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
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如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：（）
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吃中餐时有哪些礼仪要求？
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中餐礼仪中，安排菜单时都有哪些禁忌？
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出席中餐宴请用餐时应注意哪些礼仪和细节？
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礼仪修养不但要求修养者对礼仪的认识自觉化并形成一定的礼仪品质，同时还要求修养者在实现礼仪行为上形成一种（）。要做到这一点，修养者就必须要在言谈举止方面进行反复地学习和实践。
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学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则：（）、（）、（）。
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回电话的礼仪技巧有哪些？
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