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这天早晨老总眉头紧锁,一言不发地进了自己的办公室,秘书于雪跟他打招呼“早上好!”他也爱理不理的。老总平时和蔼可亲,常常跟下属开玩笑。于雪心想老总肯定遇到烦心的事了。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择:
a、既然老总心烦,他肯定需要一个人独自呆一会,所以先不去管他。
b、心烦归心烦,工作是工作。今天有一大堆事等他决定,所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。
c、翻出老总的日程表,取消老总今天的一切约会安排。
d、泡上一杯浓茶送给老总,问他是不是要先休息一会。
e、马上跟着老总进去,问老总出了什么事。

简答题1

对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。

正确答案

本题的最佳选择是d。
如果对方不是你的上司,仅仅只是你一般的朋友,那么,选a应该说是不错的,但你现在毕竟是老总的助手,双方之间至少还有工作关系,所以,采取不闻不问的态度有些不合适。
选b肯定是不合适的,因为你一点也不体谅上司的心情。
选c也不对,因为秘书毕竟只是秘书,无权代替老总作出任何决策;c是一种典型的越俎代庖行为,是这几种选择中是最坏的一种选择。
选e也很不妥当。老总不管是什么原因而心烦,他没有义务告诉秘书;虽然秘书的热情值得赞许,但她忘了自己仅仅是个秘书。
选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。作为秘书,对自己上司的烦恼不可能不闻不问,因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情;但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息,既没有去探究上司的隐私,更没有自作主张自行来安排上司的工作。在这种情况下,一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐:也许工作压力太大?也许是为孩子的事操心?也许久等的客户没来?也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦,就可以作好相应的准备。

答案解析

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  • 由于老总的太太临时出国,这些天老总每天下班后要去幼儿园接女儿回家。这天,外地来了一个大客户,老总与客户谈到快六点都没有谈完;谈完后还得宴请对方,这时老总似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择: a、装作不知道有这件事。 b、老总请自己帮忙就去接。 c、提醒老总该去接女儿了。 d、如果老总让自己去接就推辞,说自己晚上要去上课。 e、提醒老总,说自己可以代替他去接。

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  • 这天老总上班后不久,就对秘书于雪说自己的头有点胀,身体不舒服,需要休息一会。面对这种情况,于雪应该怎么处理?现在于雪有这么几种选择: a、知道老总又犯老毛病了,马上到柜子里把备用药找了出来。 b、建议老总:“您太疲劳了,还是回家休息吧?” c、马上与公司里的有关人员打招呼,作个简要说明,今天没有急事就不要来找老总了。 d、马上调整老总的工作日程,取消一切约会。 e、请原来做过大夫的刘经理过来给老总检查一下。

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  • 一天,老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室,因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信,让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的:我没有想到会收到你这样的来信,尽管我们之间已有那么长时间的往来,但事到如今,我不得不中止我们之间的一切交易,并且我要让所有的同行知道你的行为!面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择: a、“好,我马上就办!”说完,于雪立即回到自己的办公室,将信寄走了。 b、如果将信寄走,对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手,有责任提醒老总,为了公司的利益,得罪了老总也值得,于是对老总这样说:“老总,这封信不能发,别发算啦!” c、于雪不仅没有退下去寄信,反而前进一步向老总提出忠告:“老总,请您冷静一点!给人家回一封这样的信,后果会怎么样呢?在这件事情上,难道我们自己就没有值得反省的地方吗?” d、当天快下班的时候,于雪对已经心平气和的老总说:“老总,可以将信寄走了吗?” e、默默地回自己的办公室,当作什么也没听见。

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