客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？
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境外客人报称护照证件丢失，怎么办？
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客人对证件被扫描有意见时怎么办？
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退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
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如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
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一位张先生来入住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付，他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙，你应如何处理？
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一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
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婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
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客人离店退房时的注意事项有哪些？
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