当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域

在客户关系管理中，数据挖掘是从大量的有关客户的数据中挖掘出隐含的、未知的、对企业决策有潜在价值的知识和规则。

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转待装进行应急工程建设的客户，应实施客户二次改约操作，改约操作流程（）。

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装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。

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（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。

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当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。

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政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。

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随着电信业的业务转型，客户服务中心的功能也发生了深刻的变化。其服务范围已从最初的信息咨询和受理投诉，延伸为综合性的信息服务。如中国电信的114、中国移动的12580、中国网通的（）都承担了大量的呼出业务

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通过提供超过客户（）的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。

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对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。

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