导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。

导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。

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地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。

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大多数酒店对于加床的需要都是需要额外收费的，如果游客同意，导游可以满足。

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个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

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（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

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导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于（），是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的（）愿望和（）的旅行需求。

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导游员没有责任一定满足游客的（）要求。

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（）原则是导游人员处理问题、，满足游客要求的依据和准绳。

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贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。

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