零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。

商店服务品质的高低主要取决于（）。

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真空地带理论是由（）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。

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零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。

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零售商业的服务对象是（）。

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零售企业处理顾客投诉的方式有（）。

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（）属于无店铺零售企业。

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特许连锁是一种以（）为基础的零售企业经营方式。

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批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。

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零售商业的金融功能主要体现为（）。

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