A没有履行广州农商银行相关服务规范及服务管理制度中关于网点人员文明服务规范的要求
B不遵守“首问负责制”工作要求
C没有遵循“以客户为中心”的原则，没做到从客户的角度出发，保护客户的利益，造成客户不便或者直接经济损失的
D违反合规经营、合规营销要求或欺骗客户、违背客户意愿的行为
E操作失误或泄漏客户信息，造成客户精神困扰或经济损失的
F业务知识薄弱，业务技能差，使客户有不良体验或经济损失，有损网点人员专业形象的
G投诉事件发生时，网点人员在现场没有及时做好隔离安抚工作，致使事件的升级、扩大
H服务态度恶劣，与客户发生言语顶撞等行
柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经支行行长（或支行主管行长）同意需请示（）的，认定为“需提交分行审核后认定”，退出交易。
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柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经（）或（）同意需请示分行法律合规部的，认定为“需提交法律合规部审核后认定”，退出交易。
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在评级有效期内，若客户出现以下情况之一的，应及时进行评级更新（）。
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除与兴业银行有约定外，符合以下条件之一的单位大额款项支付业务可以不需要进行核实（）
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正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
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存款机出现夹钞，打印的客户通知书取消栏标示取消的原因代码为（）时，经核实相符后，可当时退款。
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分行应情况复杂不能在规定期限内完成假币异议处理投诉的，经相关负责人核批后，可延长至（）个工作日。
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对于存款人存在以下（）情况，开户基层营业机构应采取切实有效的方式进行核实、对账，严控支付风险。
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发现客户有以下行为，各级分支机构要及时向上级报告，经中心支行或以上机构核实后，应当立即暂停或终止为其提供全租通服务（）
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