A用户对信息、建议或标准变更的请求
B客户想要而且准备为此而付费的所有事情
C由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要
D具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所有变更请求（RPC）
下列哪一项说法最好地描述了Java中的对象（）。
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就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？（）
下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）
下列哪一项是关于服务指标有形性指标的描述（）
下列哪一项正确描述了UPS？（）
下列哪一项正确描述了接插面板的功能？（）
下列哪一项描述了网络体系结构中的分层概念？（）
下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述？（）
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