投诉处理完毕就行了，改善是后期的事情。

投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。

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每天有很多事情忙，投诉只是其中一个。

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服务顾问能接待客户就行，专业技能不必太强。

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遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。

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客户资源管理是涉及（）事情。

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一个抱怨的客户是正在给予企业另一次把一件事情做好的机会。

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配送问题没有解决，是网上商店经营困难的重要症结，可以通过（）改善配送问题。

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配送问题没有解决，是网上商店经营困难的重要症结，以下改善配送问题建议不适合的是（）。

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当客户对某件事情提出了独特见解或某些事情做得不错，客户服务人员要适时提出赞美。

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