简答题

试述全面质量管理(TQM)与ISO9000标准有哪些不同点?

正确答案

(1)TQM强调广义质量;ISO9000是仅与产品有关的质量。
(2)TQM是以人为中心的质量管理;ISO9000是以标准为基础的质量管理。
(3)TQM追求超过用户期望;ISO9000要求符合标准。
(4)TQM重在信誉;ISO9000重在证据。
(5)TQM强调经营哲理;ISO9000是固定的质量体系模式。
(6)TQM注重激励创造性;ISO9000要求遵守程序文件。

答案解析

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