服务质量往往是加油站经营比拼的关键点，同时也是（）的热点。

加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。

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（）成为竞争取胜的一块王牌，服务质量的好坏，直接关系着加油站的生存，体现着加油站经营管理水平的高低。

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现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的营销服务手段已成为制胜的关键。

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制定加油站数质量应急预案，同一座加油站（）小时内连续发生（）同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。（）

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加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。

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制定加油站数质量应急预案，同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。

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如何提高加油站的服务质量？

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简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

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简述加油站如何打造星级服务质量。

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