服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。

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前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。

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前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的（），专心（）对方的陈述，是一项基本礼貌。

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“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。

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在高语境的文化中，人们与陌生人沟通一般会先了解清楚对方的底细，以确定在沟通时的态度。

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服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

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当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？

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酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。

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服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。

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