工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

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候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

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候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

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候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责

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十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”

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在候机楼开展服务的各岗位工作人员须按规定着装，佩戴规定区域有效证件，做到服务整洁、仪表端庄、精神饱满、礼貌热情。

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使用门禁时，必须服从（）的管理

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持证人员在使用门禁时必须服从机场安检护卫保障部门的管理。

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使用门禁（包括遇多人同时通过和门禁处于打开状态）时必须按规定验证和输入个人密码。

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