正确答案
在棉、毛织物上，柔软剂的阳离子和织物上的阴离子形成化学键结合，其疏水端平行向外，同时阻止钙镁等离子吸附，这就既降低了织物自身的摩擦力和粗糙度，又阻止了水垢层的形成，类似我们在皮肤上涂上橄榄油，光滑柔软，大大提高衣物柔软性。同时，柔软剂使纤维平展不缠绕，疏水基团又起到纤维之间的空间隔离作用，因而蓬松效果更好。
在尼龙、涤纶、氨纶等化纤衣物上，柔软剂则是疏水基团平躺铺展在纤维上，而亲水一端的阳离子部分朝外，因而增加纤维的吸水性和导电性，这就降低了纤维之间的摩擦力，同时消除静电，也使它们减少吸尘。