1970年前后，一位老艺术家，在一个集市上，发现了一把十七世纪的名贵的意大利小提琴。摆地摊的卖主要价10元，老艺术家竟然连价都没还就爽快地答应买下。老艺术家的爽快却使卖主心里嘀咕：“摆了几年都没人问一问的旧琴，怎么连价都不还就决定要？”于是。他试探着逐渐提价，每次提价老艺术家都答应要，最后价格一直升到了200元，老艺术家还是决定买，但因老艺术家当时手中没有那么多钱。所以，双方商定．过几天交钱取琴。当老艺术家凑足了钱来取琴时，万万没想到，小提琴却被漆得白白的挂在墙上。这在老艺术家看来，小提琴一文不值了。只好十分惋惜地拒绝成交。卖主既莫名其妙又无可奈何。

公共关系语言艺术的作用有（）

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公关语言艺术的作用有（）

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在一定时期内，在某一个社会文化区域中普遍存在的社会规范叫（） 

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某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中，一位实习服务员一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。

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某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中，一位实习服务员一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。

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一个民族全体成员通用的语言是（）

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服务语言的共同特征主要体现在（）

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在公关构成要素中，处于主体地位的是（）

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