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略
相似试题
Oracle数据库的默认监听端口是（）。
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随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
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在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
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在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么？
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在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
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客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
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去年发生了一起重大的网络瘫痪事故，被抓了好多个人，原因查明是DNS出了问题，所谓DNS服务是：（）
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在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
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在堡垒主机上建立内部DNS服务器以供外界访问，可以增强DNS服务器的安全性。
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