那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。

（）是那些生产经营与企业产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。

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顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。

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一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上就是不合格的产品。

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一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。

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日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。

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在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

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公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。

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消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。

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职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。

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