当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

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家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（）。

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当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU可以安装在楼层的（）或其他合适的位置。

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当用户投诉某网站慢或无法打开时，可引导客户进行路由追踪，如Tracert–dwww.51.com.了解每跳的时延情况。

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用户可以正常访问网络，但是网络速度很慢，达不到用户的开通速率。可能存在的故障原因是（）.

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以下关于家宽业务开通流程正确的是（）。

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下面属于开通FTTH的业务时必须用到的工具（）。

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家宽业务开通调测时，一般最先进行以下哪项调测（）。

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收到开通需求单后，应与营业厅前台人员联系确认客户开通业务、上门时间和地址。

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