下面哪种态度是处理异议时不应采取的？（）

简述处理异议的态度。

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当你在说明产品的优点和效果时，如果遇到对方的异议或抗议，最好采取（）的态度，只是微微关心就行了。

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企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。

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处理异议的步骤是什么？

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在改变话题或语气时不应产生停顿。（）

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电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。

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在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。

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客户不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议属于哪种异议（）

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“使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤

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