旅客办理乘机手续时，所持的客票必须包含（）。

担架旅客办理乘机手续时，必须提供有效的（）。

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某旅客持有来回程客票，去程为4月15日的HU7181航班，回程为4月30日的HU7382航班，起飞时间为1210。但当旅客于4月30日1125前往北京值机柜台办理乘机手续时，被值机以无该旅客姓名为由拒绝办理，其原因是（）。

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旅客在办理乘机手续时的心理需求是（）。

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旅客在未办理乘机手续时的心理需求是：快、顺利、尊重。

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值机员在为旅客办理值机手续时凭客票办理收运行李手续，并将旅客交运行李的（）填写在客票的有关部分。

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旅客使用客票时，须交验客票的乘机联和旅客联，缺少任何一联，客票即为无效

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如旅客身份证丢失，凭本人的驾驶执照即可办理乘机手续。

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旅客提出退票，为尽快办理退款手续，旅客除提供在有效期内的客票外，还须提交以下（）所需材料和信息。

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旅客在超过规定的航班办理乘机手续时间到达值机柜台，值机员应及时记录（），值班经理柜台员工视航班保障情况，经同意后方可发放登机牌。

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