在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

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下列选项中，不能办理“网银服务暂停/恢复的渠道是（）。

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下列选项中，不可以申请寄送对账单服务的有（）。

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在电信垄断经营时候，电信普遍服务主要是通过（）来实现的.

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电信运营口商为客房提供详细计费清蚁，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（）。

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在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是（）。

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支付宝代收业务，前台在邮政汇兑系统操作的交易代码是（）.

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（）指特约商户在出售商品或提供服务时，通过POS终端完成持卡人用卡付款的过程。

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“代收支付宝款项”业务是指支付宝客户在网上交易过程中，在货款支付时，采用离线支付的方式，根据支付宝公司提供的购货订单信息，通过（）在汇兑前台支付其网上交易款项的业务。

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