对于重要的会议接待，会务和工作机构应当事先制定（），作为会议接待工作的依据。

会务工作做得好坏，是影响会议质量和会议效果的重要因素。会务工作的特点有商业性、服务性、被动性、（）。

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对于不重要的会议、接听电话等日常事务性的工作，管理者的处置方法应当是：（）。

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酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。

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根据会议的进程，一般把会务工作分为会前准备工作、会间（）和会后整理服务工作三个阶段。

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会务“不等同于”会议。会务就是会议服务。

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为了降低外部环境的嘈杂对沟通效果的负面影响，会议销售部门的位置应该远离多功能厅或会议室，并且尽量在未安排会务服务工作的时间与销售部人员进行沟通

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旅行社可以接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务。

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前景公司是一家设计工程公司。日前，公司总经理安排他的助理去洽谈一个重要的工程项目。这个项目对于公司发展有很大影响。但是由于助理年轻、经验不足导致考虑欠周到，最终合同被别的公司中途截走。对于这件事，公司董事会开会讨论如何处理这个问题。在会议上大家看法不一。你认为哪个更为合理？（）

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专为接待大型会议而设计的会务酒店，能够提供最多2000间的客房。

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