铁路运输企业的服务理念是什么？
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铁路运输企业的含义是什么？
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铁路运输企业的质量目标是什么？
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铁路运输企业在什么情况下承担赔偿责任？
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《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客及行包事故的处理，均应本着公平合理，实事求是，重合同、守信誉的原则，积极主动办理赔偿。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？
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《中铁快运服务规范》对作业规范的基本要求是什么？
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铁路运输企业对承运的容易腐烂变质的货物和活动物，应当按照国务院铁路主管部门的规定和合同的约定，采取有效的保护措施。
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《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？
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