呼叫中心实施绩效观察主要涉及的问题是（）
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呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）
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绩效管理是（）的关键手段。
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呼叫中心的绩效考核体系包括对话务员的考核和对（）的考核。
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客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。
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在实际网络优化过程中，问题解决的主要手段有（）
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（）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。
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客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。
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客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
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