多选题

药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（）

A尊重

B微笑

C举止大方

D适当的语言

E行为端庄

略

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接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）
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药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）
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药师接待患者投诉时，动作表情占（）
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药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）
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患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在（）
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患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者（）
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临床药师在指导老年人合理用药时应关注（）
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执业药师在指导肾功能不全患者的用药时，应（）
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执业药师在指导肝功能不全患者的用药时应注意（）
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