铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。

铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。

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铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。

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在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。

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动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。

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列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

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对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。

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提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）

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铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨

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旅客列车服务考核的数量指标包括（）。

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