客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。

在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬，这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很（）。

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任何燃气爆炸事故的发生，背后都会有（）。

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随着爆炸点附近压力的急剧升高，多数爆炸伴都会有温度降低现象。

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下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。

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客户投诉处理不得当，不会影响整个企业的形象。

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客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。

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在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。

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在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。

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在确认投诉事宜后，客户员需要判断是否属于企业受理范围。

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