题干本题共包含 3 个小题

某小区,最近有业主向物业投诉:每天夜晚入睡的时候,他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声,非常影响他的休息,让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况,实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源,但没有贸然地上业主家中去拜访,而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况,友善的提醒业主及其家人,合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

简答题1

述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。

正确答案

公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。公共关系的基本构成要素是公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段,公共关系的主体是社会组织,公共关系的客体是公众,公共关系的手段是信息传播

答案解析

简答题2

人际关系具有哪些功能?

正确答案

人际关系的功能包括:合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能和交流信息功能。

答案解析

简答题3

建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则?

正确答案

建立、维持和发展人际关系需要遵循的原则:平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。

答案解析

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