多选题
A增强道德和法制观念
B根据个人喜好选择乘客
C谨防不良的激情干扰心态和行为
D努力保持宽容、豁达、乐观的心态
正确答案
答案解析
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：安全运营心理素质可知，驾驶车辆要有效地控制自己的情绪和情感，保持心情舒畅，不在心情沮丧、闹情绪时驾驶车辆。遇到麻烦、愤怒、反感、忧愁或悲哀等情绪时，要努力控制自己，平静心境。
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出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事故的重要因素，这要求驾驶员做到（）。
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出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）
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出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
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服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
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为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持（）。
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服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
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为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持（）。
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为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪，保持（）。
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