集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的多个附件，同时（）

集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的多个附件，同时下载

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集团工单驳回时，必须要选择一个（）的环节，否则系统给出驳回失败的提示。

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集团工单驳回时，必须要选择一个驳回的环节，否则系统给出驳回失败的提示。

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集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复

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集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）以（）通知用户。

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集团EOMS技术支援工单的紧急程度分为一般、（）、紧急。

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集团EOMS技术支援工单的紧急程度分为一般、（）、紧急

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集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）分钟短信通知用户。

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在集团EOMS上收到工单后，必须点击受理后才能回复

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