题干本题共包含 3 个小题

随着夏日的到来,各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象,以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动,一方面引入“神秘人”制度,对于客户服务质量进行全面评测。

单选题1

以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中,正确的是() ①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系,所以更像一个花架子,没有实际意义 ②客户服务节有利于树立公司品牌,吸引新客户 ③能够增强客户对公司的信任感,防止客户流失 ④客户服务节是一个密切客户关系,进行主顾开拓的好机会

A①②③

B①②④

C②③④

D①②③④

正确答案

C

答案解析

判断题2

神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准,也即外部标准。

A

B

正确答案

答案解析

判断题3

寿险公司客服质量衡量的基本要求不包括价值贡献。

A

B

正确答案

答案解析

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