单选题
物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为()。
A一种抽象活动
B一种具体活动
C一种执行的标准或绩效水平
D一种经营理念
答案解析
物流客户服务表现形式是多样的,具体表现为:①体现为一种具体活动,如订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动;②表现为一种执行的标准或绩效水平,例如,企业向客户许诺的供货周期,商品存货保障率,商品完好率等;③表现为一种经营理念,即通过物流服务水准与成本的平衡,找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点,物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。