判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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处理投诉中如遇到啰嗦的用户可以直接从中打断。
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投诉处理中，应对语言粗鄙的客户，不正确的是（）
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遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。
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如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
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装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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在挂断电话时，话务员可以直接挂断电话。
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装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
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对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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