多选题
关于客户方的准备内容包括（）
A以往的维修纪录
B客户的背景和需求
C可能提出的问题
D服务活动内容
当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是（）
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购车30天回访的前期准备不包括（）
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下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是（）
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以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）
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客户分类时，挑选A类客户的参考因素不包括（）
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提升客户满意的原则不包括（）
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预防客户抱怨的关键因素不包括（）
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面对主导型客户，正确的处理方法包括（）
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预防客户抱怨的关键因素包括（）
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