创建全国文明城市，铁路车站规范化服务要达到哪些要求？

车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、作息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁，在醒目位臵设臵咨询、投诉窗口和投诉电话。

略