正确答案
绩效评估定义。
绩效评估是一个循环的流动过程，程序主要有：
A.绩效评估的整体规划。确定决策者的需要，与决策者沟通；明确项目问题的性质与范围，为什么要研究这个问题，评估结果会被哪些人使用，等有助于明确问题的性质与范围；制定被评估项目有效目标，项目实施后应达到何理想状态；制定全面的考核方法，即怎么考核等。
B.确定有效评估的标准。有效性/准确性，是否评估了应评估内容，收集资料是否适用评估标准；可理解性，评估是否为官员理解；时效性，及时收集有关资料供评估和官员使用；不鼓励与目标相背的行为的潜在性，避免鼓励与组织目标相背的行为，如警察每年开罚单数；唯一性，可减少重复评估；资料收集的成本，判断绩效评估是否物有所值；可控制性，绩效是否能被评估的机构控制，如街道清洁也与公众意识有关；广博性，是否包含了组织功能的所有方面，如果没有应补上或说明清楚。
C.绩效评估的评价标准和说明性指标。建立衡量的指标体系。可通过4E概念创建。即经济economic/成本标准，说明花去了多少钱，或是不是按程序花钱；效益effectiveness/质量标准，情况是否得到改善，看服务是否达到预期目的，关心目标和结果；效率efficiency/生产力标准，投入与产出的比率；公平equity，指服务效果和服务成本在社会群体中的不同分配，关心服务团体或个人都受到公平待遇，弱势群体是否享受到更多的服务。