客户交易决策意志过程的初始阶段包括（）。

客户服务流程包括（）阶段。

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客户服务流程不包括（）阶段。

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客户是指所有本着共同的决策目标与决策制定并共同承担决策风险的个人和团体，包括使用者、（）、决策者、批准者、（）和把关者。

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一般而言，项目管理的过程包括（）三个阶段。

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售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。

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企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。

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简述交易途径及客户服务的核心地位。

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从交易进展状况角度谈谈客户的分类有哪些？

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客户服务团队的组织分析方法有工作分析法、决策分析法和（）。

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