从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）

从顾客界面的角度，网际网路对8C带来冲击，其中「接触点上的数位信息，包括文字、声音、影像和图形等」是指？（）

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从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发，建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指（）。

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市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。

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（）是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率。

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从Gartner的定义来看，ERP仍然是以（）为核心，但在功能和技术上却超越了传统的（），它是顾客驱动的、面向整个供应链的企业资源计划系统。

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按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

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企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。

判断题查看答案

顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？

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下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。

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