导游人员要了解游客生活接待事项，其中不包括（）。
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高端导游人员队伍的建设，总体可分为（）。
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优秀的导游人员应该具备（）。
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导游的说话艺术的特色主要包括（）。
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导游人员的工作内容中，英文称为Transfer Out Procedures的是指（）。
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导游身心与专业知识准备工作，包括了（）。
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在旅游团用餐的过程中，导游人员应注意的细则中，错误的是（）。
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完成接机后，导游与领队交换名片，确认事项不包括的内容有（）。
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无导游证从事导游活动应受到什么处罚（）
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