提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。

列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。

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按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内的为延误。（）

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根据《乘客服务标准》，遇列车晚点时，播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误（）分钟及以上时。

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在每台TVM或BOM前出现15人以上排队购票现象，持续10分钟，且客流仍不断增加，短时间内不能缓解时，站长或值班站长下达出售（）命令。

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接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。

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交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。

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列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不主动发放。

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站台监视器设备故障30分钟以上属于一般事故。（）

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中断正线行车（上下行正线之一）30分钟以上属于（）事件。

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