下列培训项目中师资不需外聘的是（）
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在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
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国务院关于《推进三网融合的总体方案》中提到的“三网”是：（）
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一般对培训工作进行的是（）管理，培训效果评估是其中重要的一环
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培训和指导方法中讲授法的优缺点有哪些？
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请至少写出4种培训师能力模型中所提及的能力：（）等
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掌控情绪的步骤包括（）
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目标市场营销分为（）、（）、（）三个步骤。
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目标市场营销分为三个步骤：（）
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