在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。
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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
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在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
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企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？
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在建立CRM系统的过程中，其市场的调研费用属于（）。
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在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）
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为什么要将CRM实施上升到战略高度？
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任何管理在实际运行过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用，这是指（）。
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客户服务与支持部门对CRM的要求是什么？
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