客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（） 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

营业厅普通客户等待时间应不超过（）

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VIP客户在营业厅办理免保证金开通国际漫游（长途）服务应提供（）

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对客户暂停或停止服务时，应提前多长时间通知客户（）

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仅向集团客户发放的VIP客户卡是（）

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员工应树立“客户至上”的服务理念，坚持（）。

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客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）

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接近客户时要注意（）

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客户呼叫在客服系统排队等待时，（）是正确的。

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ADSL客户拨号上网时提示错误代码“691”，可能是由于（）

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