题干本题共包含 3 个小题

LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人,他有个特点:讲话从来不用讲稿,经常即兴发言,广东话风趣幽默,常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后,他召开全体员工大会,阐述经营理念和战略,与下属积极沟通,以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作,但他经常打断下属的汇报,提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了;同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应,不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。
请根据案例所给的内容,回答下述问题:

简答题1

从沟通的角度看,陈某存在什么问题?

正确答案

从沟通的角度看,陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足。

答案解析

简答题2

这些问题是何原因造成的?

正确答案

从案例材料看,问题的成因主要有三个方面:
①违背了目标明确这一沟通原则,表现在他过份热衷于即兴讲话。②他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍,影响了信息的准确传达。突出表现在他讲不好普通话,讲话使用广东话。③不善倾听,缺乏及时有效的信息反馈。突出表现在他经常打断下级的汇报,提出评价意见。

答案解析

简答题3

请你为陈某提出改善的建议。

正确答案

为了提高其沟通的有效性,应注意以下几点:
①应自觉遵循有效沟通的原则,特别是目标明确、及时反馈原则。
②注意倾听别人的意见和建议。
③应积极消除沟通障碍,特别是语言方面的沟通障碍。

答案解析

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