某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

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某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

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某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

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查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

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报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。

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用户通过客户服务中心选择查询话费类型，输入所要的查询月份，即可查询该月话费及余额但不可查询通话清单。

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市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

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114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

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114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

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