非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。

领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（）等因素。

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按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（），它指明了组织活动的方向和范围。

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没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。

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政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。

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非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。

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企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈利单位的质量控制主要是产品质量控制。

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沟通的深层次目的是（）。

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克服沟通障碍的方法有哪些？

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什么是信息沟通？如何理解它？

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