由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。

电信营销人员有选择性地选择产品或服务信息的接收人，信息的接收人可以是已购买过产品或享受过服务的消费者，这样的选择过程体现了直复营销的（）特点。

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在实际生活中，由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。

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在移动电话（）购买之日起1年内，出现（）的性能故障，消费者享有免费保修服务。

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在实际生活中，由于消费者各自的兴趣、爱好、（）、价值观念等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同，十分复杂。

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（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。

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由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。

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许多消费者通过电话询问有关产品或服务的信息，并进行购买，这类营销属于（）

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购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。

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若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起（）之内，消费者可享有相应的免费更换服务。

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