呼叫统计信息统计的内容是：（）

呼叫尝试次数的统计点是（）消息。

多选题查看答案

据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。

填空题查看答案

在统计分析时，对于内容较多，但层次比较明显的信息，通常采用分层法进行归类，再结合排列图和因果图进一步分析。

判断题查看答案

话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。

单选题查看答案

MMSC系统应对多媒体消息业务的使用情况和性能进行统计，统计分析内容包括（）。

多选题查看答案

收集客户信息时，客户的档案文件一般应包含：（）、统计分析资料、（）。

填空题查看答案

统计就是将信息统括起来进行计算，它是对数据进行定量处理的理论与技术。

判断题查看答案

电路交换是预分配带宽，在电路接通后，即使无信息传送也需要占用电路，据统计传送话音时电路利用率仅为（）。

单选题查看答案

根据信息管理要求，故障及质量统计信息（月）至少保留三个月，而重大故障原始记录至少保留一年。

判断题查看答案